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Livrez-vous en dehors de la France ? Dans quels pays d'Europe ? Au Japon ? Aux Etats-Unis ?
La livraison des produits vendus sur www.1et1font3.com est assurée dans les pays suivants :
Andorre, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Canada, Cap-Vert, Chine, Chypre, Colombie, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Cuba, Danemark, Égypte, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hong Kong, Hongrie, Îles Féroé, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Maldives, Malte, Maroc, Martinique, Maurice, Mauritanie, Mexique, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, Qatar, République dominicaine, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam.

 

Quels sont les frais et les délais de livraison?
Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit.
Les tarifs sont ceux de la livraison collissimo de la Poste.
Pour connaître les frais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client par email vpc@1et1font3.com ou par téléphone au 01 40 62 92 15.

Quel est le délai de livraison?

Nous traitons votre commande sous 48h. La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou Colissimo International pour les autres destinations.
Pour connaître les délais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client par email vpc@1et1font3.com ou par téléphone au 01 40 62 92 15.

 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis y sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement, contre-remboursement ou mandat administratif ne sont pas acceptés. Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

 

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est 100% sécurisé.
Les transactions effectuées sur www.1et1font3.com sont sécurisées par le système de paiement Sogenactif de notre partenaire la Société Générale. 
Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. A vérifier
Pour votre sécurité, Sogenactif vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Sogenactif / Société Générale est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.1et1font3.com ou auprès de votre banque.

 

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Sogenactif. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 

 


 

La commande

 

Comment passer commande ?
Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

 

Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier

  • Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos du produit, composition, prix etc.). Vous pouvez zoomer sur les produits. Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.
  • Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche.
    Sélectionnez ensuite la taille, la couleur et la quantité (par default ce sera 1) que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ».
  • Le panier s'affiche avec votre produit.
    Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne
  • Vous avez la possibilité de consulter votre panier a tout moment en cliquant sur l'icone panier en haut à droite

 

Etape 2 : validez votre panier

  • Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable cliquer sur votre panier
  • Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulatif de votre commande.

 

Etape 3 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation

  • Si vous n'êtes pas encore identifié, on vous propose de vous connecter ou de vous inscrire.
    Si vous avez déjà passé commande sur www.1et1font3.com, vous disposez d’un compte client. Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.
    La saisie de l'email et du mot de passe est important car ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace client.
  • Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.
    Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.
    Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ "Société".
    Par défaut, vos coordonnées de livraison seront les mêmes que celles de la facturation, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison  différente. Cochez l’option. Un nouveau formulaire à compléter se déroule.Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du lieu de livraison.
  • Vous choisisez ensuite votre mode de livraison

 

Etape 4 : choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande

  • Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.
  • Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande.
  • vous pouvez revenir en arrière et/ou annuler si besoin
  • Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Sogenactif /  Société Générale.



Etape 5 : paiement sécurisé

  • Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire.
  • Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte.
  • Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande
  • Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires.
    Après 3 refus, vous serez redirigé(e)  vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre Service Client par email vpc@1et1font3.com ou par téléphone au 01 40 62 92 15 pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande vpc@1et1font3.com .
  • Vous pouvez ensuite revenir sur le site par le lien "retour sur le site"



Etape 6 : l’expédition de votre commande

  • A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande.
  • Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.
  • Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique.

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant l’heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.
Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider.

 

Je n’arrive pas à ajouter des produits dans mon panier.
Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web (Internet Explorer, Firefox, Safari).
Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l’accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

 

Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?
Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Contactez notre Service Client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client par email vpc@1et1font3.com ou par téléphone au 01 40 62 92 15.

 

 


 

Les produits

 

 

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?
Les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer, sauf le transport.

 

Existe-t-il un guide des tailles ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles sur simple demande par email.
Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client : vp@1et1font3.com ou par téléphone 01 40 62 92 15.

 

 


 

La livraison

 

 

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Quels sont les frais et les délais de livraison?
Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit.
Les tarifs sont ceux de la livraison collissimo de la Poste.
Pour connaître les frais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client par email vpc@1et1font3.com ou par téléphone au 01 40 62 92 15.

 

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis y sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

 

Où dois-je chercher mon colis ?
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de le La Poste vous indiquera dans quel bureau vous pourrez réceptionner votre colis.

 

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?
Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

 

 


 

Le retour

 

 

Comment effectuer un retour ?
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.
La procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
Contacter la societé 1 et 1 font 3 pour demander votre formulaire de demande de retour. Vous devrez imprimer ce formulaire retour préalablement complété. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par 1 et 1 font 3.
les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
Tout retour sera obligatoirement effectué en recommandé avec accusé de réception faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
À noter : il est possible que votre pays (destinations de votre commande) applique des droits de douane à l'importation de votre commande. Dans ce cas, Colissimo International vous contactera afin de vous acquérir de ces droits. En cas de retour pour une commande livrée hors de France, nous effectuerons un remboursement du prix des articles, excepté les droits de douane ou tous frais qui vous auraient été imputé à l'importation de votre commande.
Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

 

Est-il possible de retourner mon article en boutique ?
Non, les retours se font exclusivement selon la procédure décrite ci-dessus.

 

Avez-vous reçu mes retours ?
Nous vous envoyons un email dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis

 

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l’emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de : soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur; soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l’ouvrir en présence d’un agent habilité. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

 

Mon article présente un défaut
1 et 1 font 3 accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient dans ce cas à la charge de 1 et 1 font 3.

 

 


 

Le paiement

 

 

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Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. A vérifier
Pour votre sécurité, Sogenactif vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Sogenactif / Société Générale est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.1et1font3.com ou auprès de votre banque.

 

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Mon paiement est refusé, pourquoi ?
Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e)  vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.
Contactez notre Service Client par email vpc@1et1font3.com ou par téléphone au 01 40 62 92 15 pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

 

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans les emails indésirables. Sinon, contactez notre Service Client par email vpc@1et1font3.com ou par téléphone au 01 40 62 92 15.
La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

 

 


 

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En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande.

 

 


 

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